쏘카 고객센터 전화번호 사고발생비용 알아보기

 

쏘카를 이용할 때 주유, 반납장소, 경고등, 분실물, 시동 등 대부분의 문제는 쏘카 어플 내에서 해결할 수 있지만, 사고와 같은 민감한 문제는 고객센터에 문의해야 합니다.

 

쏘카를 이용 중 고장이나 사고가 발생한 경우, 즉시 고객센터에 연락하여 해당 사실을 알려야 하며, 이를 알리지 않을 경우 보험 혜택을 받을 수 없고 미신고 패널티 요금이 부과될 수 있습니다.

 

특히 차량 이용 전에 사고 흔적을 발견했다면 지체 없이 사진 촬영 후 모바일 쏘카톡 채팅 상담이나 고객센터에 연락하여 이를 전달해야 합니다.

 

이는 본인 과실이 아닌 사고 흔적임을 입증할 수 있는 자료가 되므로 반드시 연락해야 합니다.

 

 

쏘카 고객센터 알아보기

 

쏘카 고객센터 전화번호

 

쏘카 고객센터는 연중무휴 24시간 운영되며, 다음과 같은 전화번호로 문의하실 수 있습니다.

 

이용문의 고객센터 전화번호: 1661-3315

 

쏘카 이용 관련 문의, 긴급출동(견인, 비상급유, 배터리 충전 등) 문의

 

사고문의 고객센터 전화번호: 1661-4977

 

교통사고, 접촉사고, 단독사고, 파손 접수 등 사고 관련 문의

 

쏘카플랜 계약상담 센터 전화번호: 1661-4885

 

연장 계약 체결, 추가 운전자 등록 등 계약 관련 상담 또한 쏘카 모바일 앱을 통해 챗봇 상담도 가능합니다.

 

평일 기준 오전 9시부터 오후 9시까지 운영됩니다.

 

쏘카 본사는 제주특별자치도 제주시에 위치하고 있으며, 고객센터 팩스번호는 02-6969-9333입니다.

 

쏘카-고객센터-전화번호-사고발생비용

 

쏘카 사고 처리 절차

 

부상자 및 차량 파손 여부 확인

 

부상자 발생 시 즉시 경찰서에 신고합니다.

 

차량 파손 여부를 확인합니다.

 

쏘카 사고 접수 센터 연락

 

사고 발생 즉시 쏘카 사고 접수 센터(1661-4977)로 신속히 연락합니다.

 

경찰 진술서는 보험 적용에 큰 영향을 미칠 수 있으므로, 본인 과실이 아닌 경우에도 경찰에 신고합니다.

 

고객센터 연결 후 안내 받기

 

쏘카 고객센터 연결 후 전문 상담원에게 사고 처리 및 대처 방법에 대해 자세히 안내받습니다.

 

차량 운행 불가능 시

 

사고 이후 차량 운행이 불가능한 경우 견인을 신청합니다.

 

고객센터에서 발송된 링크가 포함된 문자 메시지를 확인합니다.

 

사고 현장 사진을 촬영하고, 해당 링크로 사진을 업로드합니다.

 

쏘카-고객센터-전화번호-사고발생비용

 

사고 경위 파악

 

정확한 사고 경위 파악을 위해 쏘카 담당 보험사에 조사원 현장 방문을 요청합니다.

 

피해 규모 확인, 사진 촬영, 사고 경위 및 운전자 확인, 신호 위반 및 과실 여부 확인 등 절차가 진행됩니다.

 

단독 사고가 아닌 경우

 

보험사 현장 방문 조사원이 피해차주와 대화를 진행합니다.

 

1차 사고 처리 완료 후

 

사고 경위 파악 및 1차 사고 처리가 완료되면, 해당 보험 조사원은 명함을 주고 자리를 떠납니다.

 

피해 보상과 관련된 부분은 쏘카 사고 담당자 및 보험사 담당자와 의논합니다.

 

추가 안내사항:

 

사고 접수 후, 쏘카 고객센터를 통해 추가적인 지원과 정보를 받을 수 있습니다.

 

쏘카 사고 접수 센터는 연중무휴 24시간 운영되므로 언제든지 문의 가능합니다.

 

이 절차를 준수하여 사고 발생 시 신속하고 정확하게 대응하시기 바랍니다.

 

 

쏘카 사고비용 처리 기준

 

쏘카 차량을 대여할 때 선택한 보험료에 따라 사고 시 발생하는 수리비 부담이 달라집니다.

 

차량 수리비가 자기부담금 미만인 경우는 발생한 수리비만큼의 실비만 결제하면 되며, 자기부담금 이상인 경우에는 자기부담금에 해당하는 금액만 지불하시면 됩니다.

 

따라서 최대한 자기부담금이 높은 보험료를 선택하는 것이 유리합니다.

 

차량 손해면책제도의 보장 범위는 차량 수리비용 및 휴차 보상료를 포함합니다.

 

그러나 긴급출동 및 견인 등 현장 처리 비용은 보장 범위에서 제외되므로, 해당 비용은 따로 지불해야 합니다.

 

만약 상해나 재물상의 손실이 배상 한도를 초과할 경우, 초과분에 대해서는 운전자가 책임을 져야 할 수 있으며, 이는 보험사 간 협의를 통해 처리될 수도 있습니다.

 

쏘카 보험의 보장 범위는 다음과 같습니다:

 

• 대인 (사고 상대방의 인명 피해): 무한 보장
• 대물 (사고 상대방의 물적 피해): 1억원 한도
• 자손 (운전자 자신이 다친 부분): 1천5백만원 한도

 

쏘카 사고비용 알아보기

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

 

1. 취소수수료는 어떻게 되나요?

 

취소수수료는 예약한 총 대여 시간과 취소 시점에 따라 달라집니다.

 

취소 시점＼총 대여시간	24시간 이하	24시간 초과
예약 체결 후 30분 이내	취소수수료 미부과
대여 시작 12시간 전까지	취소수수료 미부과
대여 시작 12시간 전 ~ 6시간 전	취소수수료 5%	취소수수료 20%
대여 시작 6시간 전 ~ 예약시작 시간	취소수수료 20%
대여 시작 이후	취소수수료 30%
	※점유 시간은 정상 과금, 잔여 서비스 요금의 30%를 취소수수료로 부과
환불불가 상품	취소수수료 100%
(취소 시점 및 대여시간 무관)

 

※ 점유 시간은 정상 과금되며, 잔여 서비스 요금의 30%를 취소수수료로 부과합니다.

 

2. 예약 완료 후 변경을 할 수 있나요?

 

차량 예약 후에는 쏘카 앱에서 [대여 시각 앞당기기] 또는 [반납 시각 연장하기]만 가능합니다.

 

예약시간 전체를 변경하는 것은 불가능하며, 예약시간 전체 변경, 차량 대여/반납 장소 변경 및 차종, 면책상품 등을 변경해야 할 때는 기존 예약을 취소하고 다시 예약해야 합니다.

 

3. 주유 및 충전 사비 결제

 

주유 및 충전은 반드시 차량 내 주유/충전 전용카드로 결제해야 합니다.

 

사비로 결제한 비용은 환불이 불가합니다. 단, 차량 내 주유/충전 카드가 없을 경우에는 사비로 결제 시 환불이 가능합니다.

 

이 경우 반납일로부터 15일 내에 환불 접수를 해야 합니다.

 

쏘카-고객센터-전화번호-사고발생비용

 

맺음말

 

이번 시간에는 쏘카 고객센터 전화번호에 대해 알아보았습니다.

 

쏘카를 이용하면서 불편사항이 생길 수 있으므로, 시간적 여유가 있다면 자주 묻는 질문을 확인해보시기 바랍니다.

 

문의사항이 있으시다면 쏘카 앱의 고객센터를 이용하시거나, 이 포스팅에서 안내드린 상담원 고객센터 전화번호를 활용하시기 바랍니다.

 

쏘카 고객센터는 고객 여러분의 편의와 만족을 위해 항상 최선을 다하고 있습니다.

 

앞으로도 쏘카와 함께 편리하고 즐거운 이동 경험을 만들어 나가시길 바랍니다. 감사합니다.

 

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